FAQ
Questions fréquentes
Comment réserver un envoi?
Complétez le formulaire « Envoyer un colis » ou écrivez-nous sur WhatsApp. Nous confirmons ensuite votre réservation et le point de dépôt ou la collecte.
Comment connaître le prix?
Utilisez le calculateur pour obtenir une estimation. Le tarif final est confirmé après inspection et pesée réelle du colis.
Quels produits sont interdits?
Armes, munitions, explosifs, produits illégaux, drogues, produits chimiques dangereux, argent comptant, batteries endommagées et colis au contenu inconnu.
Puis-je envoyer un téléphone?
Oui, sous conditions. Cet article nécessite une validation KAF avant acceptation.
Puis-je envoyer un ordinateur?
Oui, sous conditions, après validation KAF. Contactez-nous avant d'apporter l'appareil.
Puis-je envoyer des médicaments?
Sous conditions seulement, et après validation KAF selon la nature du produit.
Dois-je ouvrir mon colis?
Oui. Les colis sont présentés ouverts ou peuvent être ouverts pour inspection avant acceptation.
Pourquoi KAF inspecte-t-il les colis?
Pour la sécurité du transport, la conformité douanière et la protection de tous nos clients.
Comment fonctionne la collecte?
Vous demandez une collecte en ligne, nous confirmons la date, le créneau et les frais avant le déplacement.
Comment suivre mon colis?
Chaque colis accepté reçoit un numéro KAF. Entrez-le dans la page « Suivre mon colis ».
Comment le destinataire récupère-t-il le colis?
Le destinataire est informé dès l'arrivée à Conakry, puis récupère le colis ou reçoit une livraison à domicile.
Que faire en cas de retard?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro KAF; nous vous donnons l'état réel de votre envoi.
Proposez-vous des tarifs commerçants?
Oui, via KAF Business : tarifs volume, consolidation, facturation et interlocuteur dédié.
Faites-vous Guinée → Canada?
Ce sens est bientôt disponible. Contactez-nous pour être informé de son ouverture.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Les modalités de paiement sont confirmées lors de la réservation.